Support
Hur kan vi hjälpa dig?
Här kan du skapa ett supportärende, starta fjärrsupport eller hitta rätt kontaktväg till Qsys.
Skapa supportärende
Registrera ditt ärende i vår supportportal. Beskriv vad du behöver hjälp med och bifoga gärna relevant information.
Starta fjärrsupport
Starta TeamViewer när du har kontakt med Qsys och vi behöver ansluta till din enhet.
Starta fjärrsupport först efter kontakt med Qsys.
Brådskande ärenden
Påverkar problemet verksamheten?
Vid verksamhetskritiska eller brådskande problem rekommenderar vi att du kontaktar supporten via telefon. Då kan vi snabbare bedöma situationen och påbörja nästa steg.
Helgfria vardagar 08.00–17.00
Vad behöver du hjälp med?
Support för Qsys kunder
Vi hjälper våra kunder med de system, produkter och IT-miljöer som Qsys levererar eller ansvarar för.
Qpick och Qsys lösningar
Support för Qpick, tillhörande funktioner och integrationer.
Ladda ner supportinformationenLagerhårdvara
Support och service för utrustning som omfattas av ett gällande support- eller serviceavtal.
När du skapar ett ärende
Bra information hjälper oss att börja felsöka snabbare
Beskriv problemet så tydligt som möjligt och skicka med den information du har tillgänglig:
- Företag och kontaktperson
- Vad problemet gäller
- Vad som hände innan problemet uppstod
- Eventuella felmeddelanden
- Vilka användare, enheter eller delar av verksamheten som påverkas
- Bilder eller skärmbilder om det är relevant
Saknar du någon av uppgifterna kan du ändå registrera ditt ärende. Om problemet påverkar verksamheten allvarligt bör du kontakta supporten via telefon.
Kontakta supporten
Vi hjälper dig vidare
Kontaktvägar
Vid brådskande ärenden eller problem som påverkar verksamheten rekommenderar vi att du ringer supporten direkt.
Genomsnittliga svarstider
Telefon
0–15 minuter
E-post
0–60 minuter
Svarstiderna är genomsnittliga och kan variera beroende på belastning och ärendets karaktär. De avser första svar – inte tid till felsökning eller färdig lösning.
När ärendet är registrerat
Vi tar ärendet vidare
När vi har tillräcklig information påbörjar vi felsökningen. Vi återkopplar om vi behöver fler uppgifter eller behöver ansluta till din enhet via fjärrsupport.